KI-Bot bei der Kfz-Zulassungsstelle

Der sogenannte KI-VoiceBot soll allgemeine Fragen rund um die Uhr beantworten und so für mehr Service - und gleichzeitig für Entlastung der Mitarbeiter sorgen.

Weiterleitung an Mitarbeiter ist möglich

Der digitale Assistent soll telefonisch über Gebühren, wichtige Unterlagen und Öffnungszeiten informieren. Wer innerhalb der Sprechzeiten anruft, soll bei Bedarf an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Assistent kommt wohl gut an

In ersten Tests sei der KI-Assist gut angekommen, sagt die Stadt - sowohl bei den Düsseldorferinnen und Düsseldorfern als auch bei den Mitarbeitern. Arbeitsabläufe hätten sich beschleunigt.

Auch Standesamt soll KI-Bot bekommen

Der KI-Bot in der Kfz-Zulassungsstelle gehört zu einem Pilotprojekt. Die Stadt will nach und nach in allen Bereichen digitaler werden. Zukünftig soll auch das Standesamt einen KI-Bot bekommen. 

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