KI macht Düsseldorfer Bürgerservice digitaler
Düsseldorf digitalisiert den Bürgerservice. KI-Bots helfen bei Terminvergabe und sollen Personalkosten senken. Viele Anliegen können online bearbeitet werden.
Veröffentlicht: Freitag, 23.01.2026 05:21
Der Gang zu einem Düsseldorfer Amt soll in Zukunft immer seltener nötig sein. Die Stadt arbeitet weiter daran, ihren Bürgerservice digitaler anzubieten. Der städtische Dezernent für Bürgerservice, Olaf Wagner, hat Antenne Düsseldorf gesagt, dass KI dabei eine wichtige Rolle spielt - auch um die städtischen Personalkosten zu drücken:
KI-Bots helfen bei Terminvergabe und Anliegen
In Zukunft sollen KI-Bots im Chat oder am Telefon unter anderem auch bei der Terminvergabe zum Einsatz kommen. So könne man jederzeit für die Bürgerinnen und Bürger erreichbar sein, so Wagner. Insgesamt hat der Bürgerservice im vergangenen Jahr rund 600.000 Anliegen bearbeitet - im Schnitt war also jeder Einwohner etwa Einmal beim Amt. Durch die bessere Terminvergabe konnte auch die No-Show-Rate in den Bürgerbüros gesenkt werden.