Verbraucherzentrale: Bilanz 2025 mit 11.425 Fällen
Über 11.000 Anliegen in Düsseldorf: Die Verbraucherzentrale zieht Bilanz für 2025. Erfahrt hier, welche Abofallen und Probleme beim Online-Shopping die Menschen bewegt haben.
Veröffentlicht: Freitag, 05.06.2026 03:01
Ob Probleme mit Online-Bestellungen, untergeschobene Verträge oder dubiose Forderungen - zahlreiche Alltagsprobleme der Düsseldorfer landeten im vergangenen Jahr bei der Verbraucherzentrale. Die nun vorgelegte Bilanz für das Jahr 2025 zeigt, dass die Nachfrage nach Unterstützung in der Stadt weiterhin auf einem hohen Niveau bleibt.
Beratungsalltag an der Helmholtzstraße
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Beratungsstelle an der Helmholtzstraße kümmerten sich im vergangenen Jahr um insgesamt rund 11.425 Anliegen. Für viele von Euch ging es dabei um sehr konkrete Schwierigkeiten im digitalen und analogen Alltag. Die Schwerpunkte der Beratungen lagen unter anderem auf:
- Online-Shopping: Reklamationen wegen falscher oder nicht erfolgter Lieferungen.
- Vertragsfallen: Klassische Abo-Modelle sowie Kostenfallen bei Dienstleistern für Dokumente.
- Infrastruktur: Unerwünschte Vertragsabschlüsse im Zuge des Glasfaserausbaus in den Stadtteilen.
Rechtliche Vertretung und Käuferschutz
In mehr als 4.500 Fällen blieb es nicht bei einer Erstberatung; die Verbraucherzentrale leistete hier konkrete rechtliche Beratung und Vertretung. Ein wachsendes Thema waren dabei Beschwerden über den sogenannten Käuferschutz bei Zahlungsdiensten wie PayPal oder Klarna. Viele Nutzer berichteten, dass dieser Schutz in tatsächlichen Streitfällen oft nicht die erwartete Hilfe bot.
Sicherung des Beratungsangebots
Die Bilanz verdeutlicht, dass in einer zunehmend digitalisierten Welt der Bedarf an persönlicher Hilfe und rechtlicher Einschätzung wächst. Für die Zukunft der Beratungsstelle in Düsseldorf gibt es Planungssicherheit: Die Finanzierung ist laut Angaben der Verbraucherzentrale durch einen mehrjährigen Vertrag mit der Stadt Düsseldorf gesichert.