Phonebot spricht jetzt Englisch
Der Phonebot an der städtischen Corona-Hotline spricht jetzt auch Englisch. Das hat die Stadt heute (Dienstag, 12. Mai 2020) bekannt gegeben. Das Computerprogramm ist bereits seit über einem Monat im Einsatz, konnte aber bisher nur Deutsch.
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An der Corona-Hotline gibt es Antworten auf alle Fragen zum Thema. Am Anfang wurden alle Anrufe von Menschen entgegen genommen. Viele Anrufer hingen lange in der Wartschlange. Seit dem Start des Programms ist das anders. Der Phonebot nimmt zunächst alle Anrufe entgegen. Viele Fragen kann er alleine beantworten. Ansonsten stellt er die Anrufer zum richtigen Ansprechpartner durch. Dadurch haben die mehr Zeit und können mittlerweile fast alle Anrufe entgegen nehmen. Mit der Erweiterung auf Englisch wird der Phonebot die Mitarbeiter der Hotline weiter entlasten können.
Corona-Hotline der Stadt: 0211 - 899 60 90