Düsseldorf: KI-Voice-Bot „Sami“ verbessert Service
Düsseldorf setzt auf KI: Voice-Bot „Sami“ beantwortet Fragen im Standesamt rund um die Uhr. Ziel: Bürgerservice verbessern und Mitarbeiter entlasten.
Veröffentlicht: Montag, 19.01.2026 10:14
Düsseldorf setzt auf KI: Neuer Voice-Bot „Sami“ im Standesamt
Die Stadt Düsseldorf setzt verstärkt auf Künstliche Intelligenz, um den Bürgerservice zu verbessern und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu entlasten. Neu im Einsatz ist der KI-Voice-Bot „Sami“, der im Standesamt rund um die Uhr Fragen zu Themen wie Heirat, Geburt, Urkunden, Sterbefällen sowie Namens- und Geschlechtseinträgen beantwortet.
Funktionen und Vorteile von „Sami“
Der KI-Voice-Bot „Sami“ klärt viele Standardanfragen direkt und bietet Bürgerinnen und Bürgern eine schnelle und unkomplizierte Hilfe. Für individuelle Anliegen kann über Sami ein Rückruf vereinbart werden. Damit sorgt die Stadt für eine bessere Erreichbarkeit und entlastet gleichzeitig die Mitarbeitenden im Standesamt.
KI-Lösungen in weiteren Ämtern
Neben dem Standesamt testet Düsseldorf auch in anderen Bereichen der Verwaltung KI-Lösungen. So kommen beispielsweise im Steueramt und in der Zulassungsstelle innovative Technologien zum Einsatz, um Prozesse zu optimieren und den Bürgerservice weiter zu verbessern.