Bürgerservice 2.0: Zahlen belegen Erfolg der Digitalisierung
Düsseldorf vereinfacht Amtsgeschäfte: Bürgerservice 2.0 mit Online-Terminvergabe und Pop-Up-Büros. Zahlen belegen laut Stadt den Erfolg der Digitalisierung.
Veröffentlicht: Donnerstag, 22.01.2026 15:01
In Düsseldorf ist es bei Amtsgeschäften in vielen Dingen einfacher geworden. Das belegen Zahlen, die die Stadt heute (22. Januar 2026) zu ihrem Projekt „Bürgerservice 2.0“ veröffentlicht hat. Besonders gut werde die neue Online-Terminvergabe angenommen, heißt es von der Stadt.
Erfolge der Online-Terminvergabe
Die digitale Vergabe von Terminen ermöglicht es Bürgerinnen und Bürgern, Termine online zu buchen, zu ändern und sich daran erinnern zu lassen. Das zeigt sich auch an der sinkenden No-Show-Rate: Im Mai 2023 kamen 21 Prozent der Bürgerinnen und Bürger nicht zu ihrem ausgemachten Amtstermin, Ende letzten Jahres lag die Zahl nur noch bei 18 Prozent. Ein weiteres Beispiel für den Erfolg der Digitalisierung ist der Online-Traukalender: 99 Prozent der Düsseldorfer Hochzeitspaare nutzen ihn, um sich einen Termin beim Standesamt zu reservieren.
Pop-Up-Büros: Bürgerservice vor Ort
Die Stadt Düsseldorf möchte mit ihren Bürgerbüros weiterhin auch direkt zu den Menschen kommen. Pop-Up-Büros, wie sie im letzten Jahr bereits in Freibädern oder Museen angeboten wurden, sollen auch in Zukunft wieder eingerichtet werden. Damit wird der Bürgerservice noch bürgernäher und flexibler gestaltet.
Weitere Infos und Links zum Thema:
Hier bilanziert die Stadt ihr Projekt "Bürgerservice 2.0" (bitte auf Ausschuss für Digitalisierung klicken)